Cómo abrir un ticket en OneHUB?

Abrir tickets puede ser una lucha para muchos ingenieros y gerentes de IT; afortunadamente, hemos optimizado este proceso al proporcionarle un centro para administrar, abrir y escalar tickets de soporte.

Hay dos áreas dentro de OneHUB en las que tiene la opción de abrir un nuevo ticket. En la pestaña "activos" o en la pestaña "tickets".

Activos

1. En primer lugar, localice la pestaña "Activos" en el menú superior y haga clic en la página "Activos".
2. Una vez que esté en la página "Activos", encontrará un resumen de sus activos y el estado de los mismos. Todos los activos están agrupados por sus respectivos contratos.
3. En la columna, en el extremo derecho, verás "Abrir un ticket" en la sección " Problema".
4. Una vez que haga clic en "Abrir un ticket", su ticket se abrirá y será dirigido a una página que le dará los siguientes pasos en el proceso de TAC.
5. Como está abriendo un ticket bajo un ID de pieza específico dentro de la columna, el ticket de soporte abierto será específico para ese ID de pieza.
6. Por último, un agente de soporte del TAC se pondrá en contacto con usted para obtener información adicional en función de su solicitud.

Sin embargo, la pestaña de tickets será el lugar principal donde se abren, gestionan y escalan los tickets.

Tickets

1. Vuelva a su menú superior, donde encontró la pestaña "Activos" y haga clic en " Tickets", justo a la derecha de "Contratos".
2. En la parte superior de la página "Tickets", justo debajo del menú de pestañas, tiene la posibilidad de "abrir un nuevo ticket".
3. Esta vez, una vez que haga clic en "Abrir un nuevo ticket" se le llevará a un formulario en el que proporcionará alguna información adicional para que nuestros agentes del TAC comprendan mejor el problema en cuestión.
4. Una vez que envíe el ticket en el formulario, al final de la página en "abrir ticket", puede ver el estado del ticket dentro de la pestaña "ticket".
5. Si hace clic en "Detalles del ticket" en el extremo derecho de la página, obtendrá una vista detallada del ticket.
6. Toda la documentación del ticket se proporcionará en la página "Detalles del ticket". Puede ver y añadir comentarios a la documentación del TAC en la parte inferior de la página "Detalles del ticket" para cada ticket individual.

¡Y listo! Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse aquí.