Una vez abierto el Ticket OneCall, uno de nuestros ingenieros gurús se pondrá en contacto con usted muy pronto (normalmente en 30 minutos). Por ahora, siéntese, relájese y deje que le sorprendamos con una rápida resolución de su problema.
En caso de que seas del tipo detallado (por supuesto que lo eres... eres un ingeniero de redes), aquí está el golpe por golpe de cómo se manejará tu ticket:
- Una vez que haya abierto un nuevo ticket, nuestros gurús de ingeniería serán notificados inmediatamente y se pondrán en contacto con usted por correo electrónico -normalmente en 30 minutos- para reunir cualquier otra información que puedan necesitar sobre su hardware. Cuanto más rápido nos envíe un correo electrónico con esa información adicional, más rápido se resolverá su problema (¡dos pulgares arriba para el trabajo en equipo!).
- Una vez que haya enviado toda la información adicional necesaria, su gurú de ingeniería solucionará su problema con usted de forma remota.
- Si la solución de problemas no resuelve el problema, y su cobertura lo permite, escalaremos inmediatamente su ticket para obtener apoyo práctico adicional o para reemplazar su hardware.